Два года — столько времени отводилось чиновнику в царской России для ответа на обращение гражданина. Сегодня это время сократилось до трёх часов благодаря внедрению системы «Инцидент менеджмент», способной мониторить социальные сети на предмет обращений граждан и оперативно реагировать на них. 17 февраля в «Точке кипения» обучающиеся направления «Государственное и муниципальное управление» Высшей школы экономики управления и права Северного (Арктического) федерального университета встречались с представителями компании центра компетенций в сфере интернет-коммуникаций и оператора цифрового диалога между властью и обществом.
С интерактивной лекцией «Трансформация общения государства с обществом» перед студентами второго, третьего и пятого курсов очной и заочной форм обучения выступил начальник управления цифровизации обратной связи АНО «Диалог регионы» Сергей Ландарь. Он продемонстрировал цикл работы системы «Инцидент менеджмент», рассказал о развитии инфраструктуры системы Госпаблики, о новом языке общения государства и общества.
Спикер уделил внимание тому, как трансформировалось общение органов власти с гражданами в соцсетях, начиная от опыта коммерческих структур и заканчивая принятием региональных нормативных актов, обязующих чиновников пользоваться системой «Инцидент менеджмент».
— Глядя на количество ежегодных обращений граждан, можно понять, что люди любят общаться с органами власти, и нужно развивать все коммуникации, позволяющие чиновникам быть ближе к людям. В 89 регионах России сообщения системы «Инцидент менеджмент» обрабатывают девять тысяч исполнителей, но необходимо и дальше развивать эту деятельность, — звучало на лекции.
— Я никогда раньше не встречалась с такими интересными людьми, как сегодняшний спикер, и не задумывалась над тем, как происходит общение органов власти с гражданами. Теперь мне любопытно самой оставить такое обращение и посмотреть, как это работает. Считаю, очень важным, что эту тему поднимают среди будущих управленцев, органы власти должны быть ближе к народу. Поняла для себя, что новый язык общения государства и общества должен быть простым, понятным, без неуместных шуток, — рассказала студентка пятого курса заочной формы обучения ВШЭУиП Светлана Боровая.
Заведующий кафедрой «Государственное и муниципальное управление» ВШЭУиП САФУ Ирина Сивоброва заметила, что сегодня трансформируется система обратной связи в органах власти, старые инструменты уже не работают. Это преподаватели обсуждают со студентами на занятиях, но не менее важно услышать это от практика.
— Правильно сегодня было сказано, что если раньше обратная связь была элементом информационной политики, то сегодня обратная связь, это инструмент принятия управленческих решений органами власти всех уровней, — резюмировала Ирина Анатольевна.
Наступивший 2023 год Указом Президента России Владимира Путина объявлен Годом педагога и наставника в знак высочайшей общественной значимости профессии учителя и 200-летия со дня рождения одного из основателей российской Онежская библиотечная система
Сотрудники отделения Госавтоинспекции выясняют обстоятельства ДТП.
Одно из них произошло 15 февраля с 17.00 до 18.00 у дома № 8 «А» на улице Дорожная в деревне Горка Муравьёвская. Газета Вельские вести
Старший следователь следственного отдела по городу Онега Следственного управления Следственного комитета РФ по Архангельской области и Ненецкого автономного округа Евгений Пестов провел урок для учащихся старших средней Следственный комитет
Вековой юбилей Архангельской фтизиатрической службы – история успеха
Сегодня 100-летний юбилей официально отметил Архангельский клинический противотуберкулезный диспансер. Архангельское областное Собрание депутатов
Фото: www.dvina29.ru
Жители Поморья получают высокотехнологичную медпомощь бесплатно, по полису ОМС, в ведущих медицинских организациях региона. Сетевое издание Онега
Дополнительная мера поддержки для медиков, о которой Президент России Владимир Путин заявил в декабре прошлого года, положена работникам первичного звена здравоохранения, центральных районных, районных и участковых больниц, Сетевое издание Каргополье
Фото ВК "Пежемская сельская библиотека"
В Пежемской библиотеке собрана богатая коллекция отраслевой литературы по прикладному творчеству. Газета Вельские вести
23 марта в читальном зале городской библиотеки состоялась творческая встреча с преподавателем школы искусств Ириной Вениаминовной Заболотной и её учениками. Онежская библиотечная система
