Общественники Поморья учатся проведению независимой оценки качества условий предоставления услуг в социальной сфере

21 февраля 2023 года состоялась очередное онлайн мероприятие для общественников Архангельской области по проведению независимой оценки качества условий предоставления услуг в социальной сфере (НОК).

Четвёртое занятие обучающего курса «Основы независимой оценки качества условий предоставления услуг в социальной сфере» было посвящено исследовательским методам, применяемым на практике при проведении НОК в организациях социальной сферы.

С докладом на тему "Применение методов социальных исследований при проведении НОК. Опрос, контрольная закупка, получение обратной связи" выступила доктор биологических наук, профессор кафедры социальной работы и социальной безопасности САФУ, зампредседателя общественного совета по НОК в организациях социального обслуживания Елена Голубева .

К проведению независимой оценки качества условий оказания услуг привлекаются студенты САФУ. Они обретают опыт практической деятельности, посещая учреждения,  анализируя информационную базу, сайты и стенды организаций, применяя методы «контрольной закупки» социальных услуг, проводя оценку работы электронных сервисов (телефон, электронная почта, обратная связь) на официальном сайте организаций в интернете.

При сборе информации по НОК экспертами используются следующие методики:

1. Анализ официальных сайтов организаций социальной сферы в сети «Интернет», информационных стендов, иных открытых информационных ресурсов организаций. Основными источниками являются официальный сайт (страница) организации в сети «Интернет» (при отсутствии официального сайта – страница на ресурсе учредителя); официальный сайт для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях.

2. «Осмотр на месте». Это наблюдение, контрольная закупка, посещение организации. Новый вид источников, который подразумевает работу представителя оператора на месте, либо получение документального подтверждения наличия соответствующих условий оказания услуг.

3. Проведение опросов получателей услуг. Методика выявления и обобщения мнения граждан, включая требования к формированию выборочной совокупности респондентов.

Перечень информации, которую организации должны, согласно закону, размещать на своём официальном сайте, состоит из 20 пунктов, каждый из которых учитывается экспертами при проведении независимой оценки.

Обучающий курс организован Союзом общественных объединений инвалидов Архангельской области, совместно с областным министерством труда и социального развития, в рамках проекта «Повышение компетентности и расширение участия активистов НКО в общественном мониторинге в социальной сфере».

Проект поддержан Губернаторским центром Архангельской области «Вместе мы сильнее», при активном содействии и организационной помощи Общественной палаты Архангельской области.

Напоминаем, что курс обучения проходит дистанционно, онлайн, на платформе Мираполис, по вторникам, начиная с 31 января и по 7 марта включительно, начало занятий в 14.30.