Если тур отменен или изменен туроператором
Управление Роспотребнадзора по Архангельской области напоминает о правах потребителей в случае отмены или изменения условий тура туроператором.
Если туроператор в одностороннем порядке отменяет тур, турист вправе требовать от туроператора:
- оказания услуг в обязательном порядке;
- возврата денежных средств, уплаченных по договору об оказании туристских услуг полностью.
Потребительские свойства туристского продукта, включая маршрут путешествия, условия перевозки и средства размещения, имеют существенное значение для заказчика (туриста) и не могут быть изменены туроператором (турагентом) в одностороннем порядке.
В случае поступления информации об изменении существенных условий тура потребитель вправе по своему выбору требовать:
- возмещения расходов по устранению недостатков услуги третьими лицами;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта (при наличии существенных недостатков услуги или иных существенных отступлений от условий договора либо при нарушении сроков удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
Важно! Туроператор может быть освобождён от ответственности в случае невозможности исполнения обязательств по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает.
Обратиться необходимо до начала путешествия.
Управление отмечает, что, несмотря на то, что закон гарантирует возврат денежных средств за отмененный тур, прежде всего, необходимо обратиться к туроператору с претензией и постараться найти приемлемое решение (например, изменить маршрут перевозки).
Если вопрос возврата денежных средств не удалось урегулировать с исполнителем, Управление напоминает о возможности обращения в Управление, территориальные отделы для получения консультации, а также помощи в составлении претензий. Контакты Управления размещены на официальном сайте в сети «Интернет» по адресу: https://29.rospotrebnadzor.ru/.
