Итоги горячей линии по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг
Управлением Роспотребнадзора по Архангельской области (далее - Управление) подведены итоги «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг, проходившей с 26 мая по 06 июня 2025 года.
В рамках работы «горячей линии» на официальном сайте Управления и в социальной сети «В контакте» (https://vk.com/rospotrebnadzor29) размещено 2 публикации на темы «Существенные условия договора о реализации туристского продукта», «Если тур отменен или изменен туроператором»; на официальной странице филиала № 4 ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Архангельской области и Ненецком автономном округе» (далее – Центр) «В контакте» (https://vk.com/fbuz_29_4) размещены статьи на темы: «Как купить тур самостоятельно - онлайн», «Что необходимо знать потребителям при приобретении туристского продукта».
С целью повышения осведомленности граждан специалистами Центра разработаны и распространены в количестве 46 штук памятки для населения по темам «Памятка потребителю туристических услуг», «Памятка по качеству и безопасности предоставления услуг отдыха и туризма», «Памятка. Туристические услуги», «Приобретение туристского продукта».
Всего за период проведения тематической «горячей линии» с 26.05.2025 по 06.06.2025 ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Архангельской области и Ненецком автономном округе» (далее – Центр)по телефонам «горячей линии» поступило 12 обращений граждан, в общественной приемной Управления оказано 12 консультаций гражданам.
Наибольшее количество разъяснений дано по вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей (24), в том числе, в связи с возвратом денежных средств за детские путевки в г. Анапу (20), по вопросам направления претензии по вопросу некачественного оказания туристских услуг (1), по вопросу отказа от тура (1), права туриста при задержке авиарейса (1), предусмотрены ли штрафные санкции для потребителя при отказе от тура (1).
На все поступившие вопросы даны соответствующие разъяснения действующего законодательства. 5 гражданам оказана практическая помощь в составлении претензий.
