О результатах деятельности Управления по обращениям граждан в сфере защиты прав потребителей в за 1 квартал 2019 года
За 1 квартал 2019 года в Управление Роспотребнадзора по Архангельской области по вопросам защиты прав потребителей поступило 887 обращений граждан.
Анализ жалоб показывает, что актуальными остаются вопросы нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли непродовольственными и продовольственными товарами – 464 обращения. Значительная часть этих обращений связана с проявлением в товарах недостатков, обменом товара надлежащего качества, неудовлетворением соответствующих требований потребителя, нарушением срока поставки предварительно оплаченного товара и другими вопросами по продаже товаров и оказанию услуг торговли, в том числе, при заключении договоров с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
По вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг (выполнении работ) поступило 423 обращения. Наибольшее количество из них по жилищно-коммунальным услугам – 341. В основном жалобы касаются вопросов непредоставления льгот при выставлении счетов, повышения размера платы за жилое помещение, отсутствия отопления и водоснабжения.
18 граждан обратились по вопросам потребительского кредитования, предоставления и использования банковских карт, страхования и иных финансовых услуг.
22 обратившихся жаловались на нарушение их прав при оказании услуг общественного питания.
31 обращение связано с недостатками или нарушением срока выполненной работы (оказанной услуги), неудовлетворением соответствующих требований потребителя в сфере бытового обслуживания населения (изготовление и установка окон, дверей, мебели, оказание услуг химчистки, ателье и др.), 30 – обращения при предоставлении услуг связи.
В сфере медицинских услуг (24 обращения) граждане жаловались на ненадлежащее качество предоставляемых услуг и нарушение своих потребительских прав.
Кроме этого, поступило 17 обращений по туристской деятельности и при оказании транспортных услуг населению.
Основанием для проведения административных расследований послужили 96 обращений, из них в результате 46 подтвердились факты, изложенные в обращениях. 5 обращений стали основанием для проведения внеплановых проверок, из них в 4 случаях изложенные факты нашли подтверждение.
За выявленные нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлен 121 протокол об административных правонарушениях.
За 1 квартал 2019 года в рамках работы общественной приемной Управления по вопросам защиты прав потребителей обратилось 150 человек, по телефону «горячей линии» поступило 292 обращения.
Всем обратившимся специалистами Управления даны подробные консультации, оказана практическая помощь в составлении претензий и разъяснен порядок судебной защиты их прав.
Управление Роспотребнадзора по Архангельской области напоминает гражданам, что с января 2016 года начал свою работу государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей ( ГИР ЗПП) , созданный Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации.
В открытом доступе для потребителей на портале размещена вся необходимая информация для защиты своих законных прав, опубликована нормативная база по защите прав потребителей, включая находящиеся в обсуждении законопроекты, а также информация о судебной практике Роспотребнадзора в области защиты прав потребителей.
В модуле «Справочная информация» можно ознакомиться с памятками и алгоритмом действий потребителей в различных спорных ситуациях. Помогут потребителям грамотно отстоять свою позицию и размещенные здесь образцы претензий и исковых заявлений в суд.
Также на сайте работает модуль «Виртуальная приемная», через который потребители могут оставить сообщения, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг хозяйствующими субъектами. Сообщения, оставленные потребителями в модуле «Виртуальная приемная», не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ответы на данные сообщения даются в лаконичной форме в течение 1-3 дней.
Также по возникающим вопросам потребители могут обратиться в общественную приемную Управления (г. Архангельск, ул. Гайдара, д. 24, время работы: понедельник, среда – с 14.00 до 17.00, пятница – с 10.00 до 13.00), получить консультацию можно и по телефону Единого информационного центра Роспотребнадзора по номеру 8-800-555-49-43, а также оставить обращение через модуль приема обращений граждан .
