Жительница Архангельска обратилась в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Транспортная компания «РИКО» о взыскании компенсации морального вреда.
Она указала, что 14 октября 2025 года ответчик нарушил расписание движения общественного транспорта, необходимый ей рейс не состоялся, на остановке она провела 25 минут. Архангелогородка направила в транспортную компанию письменное заявление с просьбой предоставить ответ с разъяснением причин невыполнения рейса. По данным администрации городского округа «Город Архангельск», диспетчерская служба подтвердила факт невыполнения рейса.
Суду истец сообщила, что длительное ожидание причинило ей существенные неудобства, в отдалённый микрорайон города, где она проживает, добраться можно лишь на этом маршруте. Просила суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда.
Соломбальский районный суд взыскал в пользу истца 1500 рублей — компенсацию морального вреда и штраф, предусмотренный законом о защите прав потребителей, а также госпошлину в доход местного бюджета — 3000 рублей.
Ответчик обжаловал решение районного суда, просил принять по делу новое решение, отказав в удовлетворении иска. Утверждал, что истец не доказал причинение ей нравственных страданий, а также её нахождение на остановке в указанное в иске время, полагает, что истец может злоупотреблять правом.
Архангельский областной суд счёл доводы жалобы необоснованными.
Согласно данным муниципалитета, указанный истцом рейс муниципального маршрута не выполнен.
Разрешая возникший спор, районный суд пришёл к обоснованному выводу о том, что требования истца о взыскании компенсации морального вреда основаны на законе и сумма компенсации в размере 1000 рублей будет разумной и достаточной, соразмерна перенесённым истцом страданиям, связанным с нарушением её прав как потребителя.
Истец представила доказательства, подтверждающие приобретение ею билета на маршрут перевозчика в указанное в иске время.
Актуальное расписание автобусов размещено на сайте администрации города, содержит данные о том, когда по расписанию должен был прибыть ближайший рейс, фактически прибывший с опозданием.
Ответчик является коммерческой организацией, осуществляющей деятельность, направленную на систематическое получение прибыли при осуществлении пассажирских перевозок городским наземным транспортом, на него возложена обязанность осуществлять своевременную доставку пассажира в пункт назначения согласно расписанию.
Автобус в соответствии с расписанием не прибыл в остановочный пункт, доказательств изменения расписания движения автобуса, постановки на маршрут дополнительных автобусов в связи с неисправностью тех, что должны были осуществлять рейс по расписанию, или оповещения истца об отмене рейса ответчик не представил. Следовательно, ответчик оказал истцу услугу ненадлежащего качества, что является основанием для взыскания компенсации морального вреда.
