Заключение дополнительных договоров при продаже авиабилетов без согласия пассажира незаконно

Заключение дополнительных договоров

при продаже авиабилетов без согласия пассажира незаконно

Приобретая авиабилеты дистанционным способом посредством сайта в сети Интернет или приложения авиакомпании, граждане часто сталкиваются с тем, что на этапе оплаты билета сумма, обозначенная в качестве стоимости перевозки, увеличена. При этом оказывается, что потребитель, сам того не желая, приобрел ряд дополнительных услуг, например, заключил договор страхования.

Управление предупреждает: будьте внимательны на всех этапах ввода данных при покупке билетов дистанционно! Роспотребнадзор совместно с Центральным Банком Российской Федерации не раз обращали внимание на тот факт, что исполнителями услуг, в том числе авиакомпаниями, допускается автоматическое проставление согласия за потребителя на приобретение дополнительных услуг или договора добровольного страхования при покупке основных услуг дистанционным способом. То есть, в разделе дополнительных услуг за потребителя авиакомпанией автоматически проставлена галочка, подтверждающая его согласие на заключение договора о приобретении тех или иных услуг.

Вместе с тем, согласно статье 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I«О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Таким образом, получатель услуг должен по собственной воле и своими действиями заключить дополнительный договор на оказание таких услуг. Автоматически проставленное согласие авиаперевозчиком не может считаться осознанным выражением желания заключить договор, в связи с чем, установление такого согласия за потребителя недопустимо.

Ранее Управлением в отношении региональной авиакомпании было вынесено постановление по делу об административном правонарушении, предусмотренном частью 2 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административном правонарушении по указанному факту. Постановление было обжаловано, однако Арбитражный суд Архангельской области поддержал выводы Управления о том, что наличие автоматического согласия на сайте исполнителя услуг может вводить потребителя в заблуждение относительно заключаемых им договоров и приводить к нарушению его законных прав и интересов.