Роспотребнадзор защищает права потребителей. Итоги за 2024 год

Роспотребнадзор защищает права потребителей. Итоги за 2024 год

В Управление Роспотребнадзора по Архангельской области ежедневно поступают жалобы, связанные с нарушенными правами потребителей при продаже товаров, оказании услуг, выполнении работ.
За 2024 год в Управление поступило 1794 письменных обращений граждан, 303 устных, а также 34 обращения, направленные посредством сервиса «Виртуальная приемная».
Анализ жалоб показывает, что актуальными остаются вопросы нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли непродовольственными и продовольственными товарами – 889 обращений, в том числе 181 обращение, касающееся нарушения прав потребителей при заключении договора купли-продажи с использованием дистанционных каналов (информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», мобильных приложений).
Значительная часть обращений по указанной тематике связана с нарушением прав потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества владельцами агрегаторов товаров либо доставке товара, не соответствующего заказанному, удержанием денежных средств за обратную достатку товара с недостатками.
По вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг (выполнении работ) поступило 905 обращений.
Наибольшее количество из них связано с оказанием населению услуг связи. 162 обращения граждан обусловлено действиями операторов связи при оказании услуг, в том числе, телематической, подвижной, телефонной связи (о списании денежных средств без согласия потребителя, отказ в переносе номера сотовым оператором, некачественное оказание услуг).
Значительная доля обращений приходится на жалобы, связанные с нарушениями прав потребителей в сфере финансовых услуг - 123, среди них - жалобы на действия банков, связанные с некачественным оказанием услуг, с включением в договор условий, ущемляющих права потребителей, с отказом в возврате страховой премии в связи с досрочным погашением кредита.
120 обращений связано с нарушениями в сфере бытового обслуживания населения, обусловленное в основном жалобами на недостатки и нарушение срока оказываемых услуг, выполняемых работ.
По вопросам защиты прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг обратились 104 гражданина. В основном обращения касались вопросов предъявления платы за жилищно-коммунальные услуги, а также выставлении платы за домофонное оборудование в отсутствие правовых оснований.
О некачественном оказании медицинских услуг поступило 69 обращений.
В 2024 году в Управление поступило 59 обращений граждан, связанных с оказанием им транспортных услуг, из них 34 содержат жалобы на оказание услуг авиаперевозчиками, связанными, в основном, с отказом в возврате денежных средств за измененные авиакомпанией условия перевозки, отказом в возврате денежных средств за дополнительные услуги, включенные в договор без согласия потребителя.
26 обращений граждан обусловлены жалобами на действия исполнителей культурно-развлекательных мероприятий (отказ в возврате денежных средств за отмененный концерт).
8 обращений связаны с нарушениями в сфере туристской деятельности, в основном, в связи с отказом в возврате денежных средств за турпродукт.
Все поступившие обращения рассмотрены Управлением в соответствии с нормами действующего законодательства, заявителям даны разъяснения, в отношении лиц, допустивших нарушения прав потребителей, Управлением приняты меры административного воздействия, а также профилактические меры, предусмотренные положениями Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».
Так, за 2024 год по итогам рассмотрения обращений граждан в области защиты прав потребителей Управлением объявлено 189 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, контролируемым лицам предложено принять меры по устранению выявленных нарушений.
По обращениям граждан, содержащим сведения о нарушении обязательных требований, за 2024 год Управлением проведено 30 административных расследований, составлено 24 протокола об административных правонарушениях.
При реализации полномочий по судебной защите законных интересов потребителей в соответствии со статьей 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и статьей 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» в судебные органы за 2024 год по обращениям граждан Управлением подано 46 исковых заявлений. В пользу потребителей присуждено 1млн.929,2 тыс. руб., из них компенсация морального вреда составила 240,5 тыс. руб.
Управление напоминает, что получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно, позвонив в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по номеру 8-800-555-49-43, консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Архангельской области и Ненецком автономном округе» по номеру 8(8182)206682, а также обратившись в общественную приемную Управления (г. Архангельск, ул. Гайдара, д. 24) по средам с 14-00 до 17-00, либо в территориальные отделы Управления.
С письменным обращением граждане могут обратиться в Управление, направив его через официальный сайт Управления в сети «Интернет», а также посредством государственного информационного ресурса ГИС ЗПП по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru в разделе «Виртуальная приемная».