Для оценки качества обслуживания в налоговой инспекции достаточно смартфона

Для оценки качества обслуживания в налоговой инспекции достаточно смартфона - https://www.nalog.ru/rn29/
Фото: data.nalog.ru

Для оценки качества оказания государственных услуг налоговым органом доступны различные способы, в том числе – QR-анкетирование непосредственно в процессе личного получения услуги.

Для участия в анкетировании достаточно считать QR-код размещённый в зале для приёма посетителей либо на талоне электронной очереди, или воспользоваться соответствующей ссылкой.

С начала года налоговые инспекции в Архангельской области и Ненецком автономном округе получили через этот канал обратной связи почти 11,8 тысяч оценок, 99,8 % которых – положительные.

Алгоритм QR-оценки прост и удобен. Зашифрованная в QR-коде ссылка переводит на анкету, предлагающую оценить качество обслуживания по шести критериям, в том числе длительность ожидания и обслуживания, вежливость и компетентность сотрудников и др. В случае отрицательной характеристики какого-либо критерия сервис предлагает оставить поясняющий комментарий.

QR-технология предназначена для оценки качества обслуживания в режиме реального времени: отрицательные отзывы сразу же поступают ответственным должностным лицам инспекции, что дает возможность незамедлительно реагировать на них и оперативно устранять возникшую проблему.

Именно для этой цели и было внедрено QR-анкетирование, поэтому выставление отрицательной оценки после того, как посетитель покинул инспекцию, либо отсутствие конкретной информации о возникшей проблеме не позволяет реализовать этот потенциал.

Помимо QR-анкетирования, оценить деятельность налоговых органов можно другими способами:

  • через терминал электронной очереди, выбрав в меню пункт «Оценка качества»;
  • с помощью бесплатного СМС-сообщения, оставив сотруднику налоговой инспекции номер мобильного телефона;
  • заполнив интернет-анкету на сайте ФНС России www.nalog.gov.ru ;
  • оставив отзыв на специализированном сайте « Ваш контроль ».

  • Новости соседних регионов по теме:

    Управление Федеральной налоговой службы по Липецкой области сообщает, что в связи с проводимой реорганизацией налоговых органов Липецкой области при заполнении кода налогового органа,
    12:29 22.09.2022 Администрация Тербунского района - Тербуны
    25 сентября референдум прошел в Вельске - Пресс-центр Правительства 25 сентября референдум прошел в Вельске Продолжается стартовавший 23 сентября референдум по вопросу вхождения ДНР, ЛНР, Запорожской и Херсонской областей в состав России.
    Пресс-центр Правительства
    Муниципалитеты получат дополнительные средства на работу «Точек роста» в школах и ясельных групп в детских садах - Вечерний Котлас Изменения в приложения №1 и 2 к закону «Об образовании в Архангельской области» одобрили депутаты областного Собрания на сентябрьской сессии.
    Вечерний Котлас
    Екатерина Прокопьева провела личный прием граждан - Архангельское областное Собрание депутатов Председатель областного Собрания депутатов Екатерина Прокопьева провела личный прием граждан в региональной общественной приемной Председателя партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ» Дмитрия Медведева.
    Архангельское областное Собрание депутатов
    Планы масштабные - Сетевое издание Онега В Онежской ЦРБ завершился очередной большой  ремонт, которого долго ждали.
    Сетевое издание Онега
    Сводка по заболеваемости ковидом в Мезенском районе на 23 сентября - Сетевое издание Север По данным Мезенской ЦРБ, на 23 сентября на лечении от коронавируса находится 45 человек (15 из них - дети), лечатся амбулаторно – 45, в стационаре – 0, переведены на лечение в медучреждения Архангельска - 16 человек.
    Сетевое издание Север
    Знакомьтесь: Александр Серёдкин! - Сетевое издание Плесецкие новости Знакомьтесь: Александр Серёдкин! Талантливая молодёжь округа На многих мероприятиях, которые проводятся в Плесецке, часто можно увидеть скромного молодого человека с фотоаппаратом в руках.
    Сетевое издание Плесецкие новости