Правомерно ли удержание платы за возврат некачественного товара, купленного на маркетплейсах?

Правомерно ли удержание платы за возврат некачественного товара, купленного на маркетплейсах?

В Управление Роспотребнадзора по Архангельской области поступает все больше жалоб на удержание денежных средств за возврат некачественных товаров, купленных на маркетплейсах.
Управление разъясняет: у потребителя есть неотъемлемое право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс. При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку в законе прописана обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи, если наличие недостатков подтвердилось.

Подробные разъяснения по этому вопросу даны Роспотребнадзором на сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=24113

Управление напоминает, что в случае неправомерных действий продавца по удержанию денежных средств за возврат некачественных товаров и отказе в удовлетворении требований в добровольном порядке граждане вправе обратиться в Управление с заявлением о защите прав потребителя в судебном порядке с приложением имеющих отношение к вопросу, указанному в обращении, копий документов (кассового чека или иного документа, подтверждающего заключение договора купли-продажи, иные документы).

Кроме того, на основании статьи 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации необходимо предоставить следующие сведения о себе:

- фамилия, имя, отчество;
- дата и место рождения,
- место жительства или место пребывания,
- один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, серия и номер водительского удостоверения),
- контактный телефон для связи,
- адрес электронной почты.

Также следует указать размер компенсации причиненного морального вреда.

Заявление может быть представлено через раздел «Обращения граждан» на сайте Управления при условии обязательной авторизации в ЕСИА (через «Госуслуги»).
Для получения консультации по указанному вопросу следует обратиться по телефону (8182)20-54-91, с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00).

Источник:
20.02.2023 12:14

Ещё новости о событии:

Правомерно ли удержание платы за возврат некачественного товара, купленного на маркетплейсах? - Сетевое издание Север
В Управление Роспотребнадзора по Архангельской области поступает все больше жалоб на удержание денежных средств за возврат некачественных товаров, купленных на маркетплейсах.
11:56 21.02.2023 Сетевое издание Север - Мезень
В региональном Роспотребнадзоре пояснили, могут ли маркетплейсы удерживать деньги за возврат некачественного товара - Tv29.Ru
Как сообщает региональное управление Роспотребнадзора, поступает большое количество жалоб на удержание денег за возврат некачественного товара на маркетплейсах.
16:30 20.02.2023 Tv29.Ru - Архангельск

Правомерно ли удержание платы за возврат некачественного товара, купленного на маркетплейсах?

Правомерно ли удержание платы за возврат некачественного товара, купленного на маркетплейсах?
12:14 20.02.2023 Роспотребнадзор - Архангельск

Новости соседних регионов по теме:

В связи с возросшим числом комментариев в социальных сетях о том, что некоторые потребители столкнулись с удержанием денежных средств за возврат некачественных товаров, разъясняем:
15:27 22.02.2023 Кабанский район - Кабанск
Роспотребнадзор информирует потребителей об условиях возврата товаров с недостатками - Гайский городской округ
В связи с возросшим числом комментариев в социальных сетях о том, что некоторые потребители столкнулись с удержанием денежных средств за возврат некачественных товаров, Роспотребнадзор разъясняет:
16:05 21.02.2023 Гайский городской округ - Гай
20 февраля 2023 В связи с возросшим числом комментариев в социальных сетях о том, что некоторые потребители столкнулись с удержанием денежных средств за возврат некачественных товаров, Роспотребнадзор разъясняет:
14:37 20.02.2023 Администрация Крымского района - Крымск
Александр КАТЕРУША За неделю калининградцам с помощью специалистов отдела защиты прав потребителей регионального Роспотребнадзора удалось вернуть 26 тысяч рублей.
11:00 19.02.2023 Комсомольская правда - Калининград
Об особенностях возврата товара надлежащего качества и возврате товара приобретенного дистанционным способом - Буинский район
Качественный непродовольственный товар потребитель может вернуть, если соблюдены следующие условия (п.
09:34 18.02.2023 Буинский район - Буинск
Об особенностях возврата товара надлежащего качества и возврате товара приобретенного дистанционным способом - Буинский район
Качественный непродовольственный товар потребитель может вернуть, если соблюдены следующие условия (п.
09:34 18.02.2023 Буинский район - Буинск
 
По теме
 
Происшествия
Несовершеннолетний житель областного центра подозревается в разбойном нападении на курьера - Следственный комитет
Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Архангельской области и Ненецкому  автономному округу возбуждено уголовное дело в отношении ранее судимого за преступления против собственности 17-лет
Следственный комитет
 
Коронавирус
Фото Кирилла Иодаса - Газета Вельские вести
Фото Кирилла Иодаса В отделениях лечебно-диагностического корпуса Архангельской областной детской клинической больницы имени П.Г.
Газета Вельские вести
«Надо чаще встречаться» - Сетевое издание Север
1-2 марта областные депутаты Сергей Эммануилов и Андрей Малышев побывали с рабочим визитом в Мезенском районе.
Сетевое издание Север
 
Культура
3mxyeV0ROJE - Сетевое издание Двиноважье
В марте в культурно-досуговом Центре поселка Березник после пятилетнего перерыва вновь состоялся Открытый районный конкурс детско-юношеского вокального творчества «Северное сияние».
Сетевое издание Двиноважье