Как грамотно составить претензию
Как грамотно составить претензию
Для претензий не утверждена какая-либо форма, однако, существует ряд правил, которых следует придерживаться при составлении претензий.
В претензии следует указать адресата (продавца, исполнителя) и адресанта (потребителя), а также их адреса. Узнать правильное наименование организации или фамилию и инициалы индивидуального предпринимателя (продавца, исполнителя) можно из чека. Кроме того, эту информацию можно посмотреть на сайте Федеральной налоговой службы, используя ИНН или ОГРН хозяйствующего субъекта: https://www.nalog.ru/ .
Основная часть претензии должна содержать описание фактических обстоятельств: что было приобретено, когда и по какой цене, в чём заключается нарушение прав.
Назначение претензии – это предъявление продавцу (исполнителю) какого-либо требования. Данное требование, как правило, указывается в конце претензии, после чего проставляется подпись потребителя и дата.
Направить претензию можно любым способом, который подтвердит получение адресатом. Можно вручить претензию лично, но для этого её необходимо составить в двух экземплярах и потребовать от продавца (исполнителя) поставить отметку о принятии на том экземпляре, который останется у потребителя.
Кроме того, претензию можно направить по почте. В случае направления по почте рекомендуется составлять опись вложения почтового отправления.
После вручения претензии продавцу (исполнителю) необходимо выждать срок, установленный законом. В случае предъявления требования о возврате уплаченных денежных средств за приобретённый товар ненадлежащего качества, этот срок равен десяти календарным дням.
Если продавец (исполнитель) уклоняется от выполнения законных требований в сроки, предусмотренные Законом от 07.02.1992 №2300-I«О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), решить проблему можно путем гражданского судопроизводства. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Управление Роспотребнадзора по Архангельской области напоминает, что в период с 13 по 24 марта 2023 года проводится «горячая линия» для потребителей по вопросам защиты их прав и законных интересов в соответствии с тематикой «Всемирного дня прав потребителей.
Специалисты проконсультируют по следующим телефонам:
- 8-800-555-49-43 – консультация по номеру Единого консультационного центра Роспотребнадзора осуществляется в круглосуточном режиме (звонок бесплатный).
– 8 (8182) 205491 – с 09.00 до 17.00 ежедневно в период работы «горячей линии», кроме выходных.
| Районы Архангельской области | Телефон |
| Приморский район, г. Архангельск | (8182) 20-54-91 |
| Онежский район, г. Северодвинск, пос. Соловецкий | (8184) 58-82-33 |
| Холмогорский, Виноградовский районы, г. Новодвинск | (81852) 4-24-41 |
| Вельский, Устьянский, Коношский, Шенкурский районы | (81836) 6-26-67 |
| Котласский, Красноборский, Верхнетоемский районы, г. Котлас | (81837) 5-21-27 |
| Плесецкий, Няндомский, Каргопольский районы, г. Мирный | (81832) 7-13-36 |
| Вилегодский, Ленский районы, г. Коряжма | (81850) 5-78-99 |
| Пинежский, Лешуконский, Мезенский районы | (81856) 2-16-65 |
