О результатах деятельности, связанной с защитой прав потребителей в сфере финансовых услуг за 10 месяцев 2018 года
За 10 месяцев 2018 года в Управление Роспотребнадзора по Архангельской области поступило 129 обращений граждан по вопросам, касающимся защиты их прав при предоставлении потребительских кредитов, исполнения кредитных договоров, по договорам банковского вклада, из них 44 – письменные.
Большинство, 71 (55,0%) обращение, связано с жалобами на условия заключённых кредитных договоров, необоснованную, по мнению потребителей, задолженность перед кредитными организациями и недоведение информации о предоставляемых услугах; 20 (15,5%) - с отказом в выплате страховой премии; 14 (10,9%) – с отказом от договора страхования; 5 (3,9%) – с угрозами со стороны коллекторских организаций; 3 (2,3%) - с отказом в возврате денег за товар, приобретенный в кредит по безналичному расчету; 2 (1,6%) – с навязыванием микрофинансовыми организациями страховки при оформлении займа.
7 (5,4%) человек обратились с проблемами, связанными с использованием пластиковых карт, 5 (3,9%) - по вопросам заключения (исполнения) договора банковского вклада.
Кроме этого, потребители интересовались о взимании комиссии микрофинансовой организацией за нарушение срока платежа по займу и о внесении в договор займа условий, ущемляющих права потребителей.
Всем обратившимся специалистами Управления даны подробные консультации, оказана практическая помощь в составлении претензий и разъяснен порядок судебной защиты их прав.
Напоминаем, что в Управлении работает общественная приёмная (г. Архангельск, ул. Гайдара, д. 24, понедельник, среда – с 14.00 до 17.00, пятница – с 10.00 до 13.00) и бесплатная «горячая линия» 8-800-200-15-09 (понедельник – пятница с 09.30 до 13.00).
Получить необходимую информацию о финансовых услугах потребители также могут с помощью информационного киоска, установленного в здании Управления.
Кроме того, на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru в разделе Виртуальная приемная можно оперативно получить консультацию по интересующему вопросу.