Результаты мониторинга качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг отделениями ГАУ АО «МФЦ» в третьем квартале 2018 года

monitoring_1.jpg
monitoring_2.jpg
Фото: mfc29.ru

Результаты мониторинга качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг отделениями ГАУ АО «МФЦ» в третьем квартале 2018 года

В рамках исследования степени удовлетворенности граждан организацией предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в отделениях государственного автономного учреждения Архангельской области «Архангельский региональный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - ГАУ АО «МФЦ», МФЦ) проведены изучение и оценка аналитических записок о результатах анкетирования заявителей, подготовленных начальниками отделений (управлений) ГАУ АО «МФЦ» в третьем квартале 2018 года.

Ежеквартальный обобщенный анализ результатов мониторинга позволяет оценить эффективность деятельности отделений МФЦ и результативность проводимых мер по повышению качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг, выявить на основе общественного мнения существующие проблемы и недостатки в процессе взаимодействия с заявителями, определить приоритетные направления развития учреждения.

В третьем квартале 2018 года в анкетировании по 30 отделениям ГАУ АО «МФЦ» приняли участие 1518 заявителей. Для сравнения, в первом квартале 2018 года количество анкетируемых составило 1554, во втором квартале 2018 года - 1510.

В целом, мониторинг качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг через МФЦ в третьем квартале 2018 года показал высокий уровень удовлетворенности граждан деятельностью МФЦ.

Организация обслуживания заявителей в отделениях МФЦ, в том числе размещение и территориальная доступность, режим работы, комфортность оборудованных мест ожидания удовлетворяет абсолютное большинство респондентов. Уровень вежливости и компетентности специалистов МФЦ, качество консультирования граждан также высоко оценивается посетителями.

По данным анкетирования по итогам третьего квартала 2018 года
у 99% или 1503 респондентов остались положительные впечатления после получения услуг через МФЦ и желание прийти снова, в свою очередь 99,9% или 1517 респондентов будут рекомендовать получение услуг через МФЦ своим родственникам, друзьям и знакомым.

Степень удовлетворенности получателей услуг качеством их предоставления в МФЦ, определяемая как доля получателей услуг, оценивших работу МФЦ на «5» и «4» в общем количестве полученных ответов, составляет 99,9%. 1517 респондентов оценили организацию предоставления услуг в МФЦ высшими баллами.

Показатели степени информированности граждан о возможности получения услуг через Единый портал государственных и муниципальных услуг остались в среднем на уровне первого полугодия 2018 года и демонстрируют высокий процент лиц, которые знают о существовании портала госуслуг (в среднем по области 95,3% или 1446 респондентов), при этом 68,5% опрошенных (1040 ответов) не только знают, но и пользовались порталом госуслуг.

В ходе выполнения основной задачи по организации предоставления государственных и муниципальных услуг ГАУ АО «МФЦ» принимает участие в совершенствовании системы государственного управления путем привлечения граждан, получивших услуги, к оценке качества предоставления государственных услуг. По результатам третьего квартала 2018 года среди известных способов оценки качества предоставления услуг лидирует оценка посредством СМС-опроса по результатам подачи заявления, на втором месте – оценка качества посредством моноблоков, размещенных в отделениях МФЦ, на третьем месте – сайт «Ваш контроль».

Согласно результатам мониторинга качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг через МФЦ в третьем квартале 2018 года заявители в полной мере владеют информацией о предоставляемых через МФЦ государственных и муниципальных услугах, удовлетворены графиком работы МФЦ, его территориальной доступностью, комфортностью оборудованных мест ожидания, отмечают вежливость и компетентность сотрудников МФЦ. Отделения справляются с задачей обеспечить предоставление услуг за одно-два (с учетом выдачи результирующих документов) посещения МФЦ. Высокий уровень грамотности специалистов позволяет поддерживать положительный имидж МФЦ в Архангельской области, способствует дальнейшему привлечению населения для подачи услуг через отделения многофункционального центра.

На основании итогов опроса в учреждении определены направления для совершенствования деятельности МФЦ, улучшения качества и повышения доступности предоставления государственных и муниципальных услуг. 

 
По теме
Мероприятия по выездной регистрации пользователей в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) специалистами МФЦ C целью увеличения доли граждан,
Котласский городской суд Архангельской области отказал в удовлетворении исковых требований о расторжении договора купли-продажи квартиры, прекращении права общей долевой собственности на квартиру, возврате квартиры.
  Акция в поддержку людей, живущих на улицах городов и поселков, впервые была проведена в России в 2017 года по инициативе волонтерских объединений и благотворительного фонда «Ночлежка».
Законодатели предлагают упростить механизм избрания сельских старост - Архангельское областное Собрание депутатов Законодатели предлагают упростить механизм избрания сельских старост Расширить круг лиц, которые могут принять участие в выборе старосты сельского населенного пункта,
Архангельское областное Собрание депутатов
Опыт Архангельской области по созданию муниципальных округов  пример для других субъектов - Архангельское областное Собрание депутатов Опыт Архангельской области по созданию муниципальных округов – пример для других субъектов Успешный опыт организации местного самоуправления на территории Архангельской области и вопросы повышения престижа муниципальн
Архангельское областное Собрание депутатов
На выставке «Россия» прошли дни Виноградовского округа и Коряжмы - Пресс-центр Правительства На Международной выставке-форуме «Россия» в Москве муниципалитеты представили интерактивные программы, познакомили гостей стенда Архангельской области с культурным наследием и туристическим потенциалом территорий.
Пресс-центр Правительства
Взгляд через объектив - Межпоселенческая библиотека В Молодежном центре  библиотеки Абрамова   прошла встреча с одним из лучших фотографов России - Николаем Гернетом.
Межпоселенческая библиотека