О правах потребителей на возмещение расходов, связанных с некачественным оказанием услуг

О правах потребителей на возмещение расходов, связанных с некачественным оказанием услуг

Новогодние праздники – это время, когда потребители активно пользуются различными видами услуг. Управление Роспотребнадзора по Архангельской области информирует об особенностях законодательства и реализации гражданами своих прав на возмещение   соответствующих расходов, связанных с некачественным оказанием услуг, а также имущественного и морального вреда, обусловленного причинением вреда здоровью.

Отношения, вытекающие из возмездного договора выполнения работ (оказания услуг), регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее Закон РФ), иными нормативными правовыми актами.

По общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 4 Закона РФ исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору .

При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), он обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим целям.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить ее в полном соответствии с этими требованиями.

Правовые последствия обнаружения потребителем недостатков выполненной работы (оказанной услуги) регламентируются ст. 29 Закона РФ, в соответствии с которой потребитель по своему выбору вправе требовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ заявленные потребителем требования подлежат удовлетворению в десятидневный срок .

На основании ст. 14 Закона РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков работы, услуги, подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков работы, услуги, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

Таким образом, в случае оказания некачественной услуги потребителю в первую очередь следует обратиться с письменной претензией к исполнителю (юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель), предъявить одно из указанных выше требований и потребовать возмещения причиненного вреда.

В случае невыполнения требования потребителя в добровольном порядке он вправе обратиться с иском в суд, так как спор носит имущественный характер (ст. 11 ГК РФ). Роспотребнадзор не уполномочен рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать действия, направленные на разрешение имущественного спора, в том числе вернуть какие-либо деньги.

Согласно п. 2 ст. 17 Закона РФ потребитель может предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Следует иметь в виду, что при удовлетворении требований потребителя суд на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ должен взыскать с ответчика по делу в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной в конечном итоге суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Согласно ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ и ст. 40 Закона РФ Роспотребнадзор (его территориальные органы) могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей до принятия решения судом первой инстанции.

Специалисты Управления готовы защитить права потребителей, оказать им помощь в составлении претензии на некачественное оказание услуг, возмещение вреда, причиненного жизни и здоровью; обратиться в суд с заявлением в защиту их прав.

 
По теме
В Управлении продолжает работу «горячая лини» по услугам такси В Управлении Роспотребнадзора по Архангельской области с 8 по 22 декабря 2017 года  работает тематическая «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей,
15.12.2017
Архангельское УФАС России информирует, что с 01.11.2017 вступили в силу Правила недискриминационного доступа к услугам субъектов естественных монополий в портах,
14.12.2017
 
О проведении Общероссийского дня приема граждан В связи с проведением Общероссийского дня приема граждан 12 декабря 2017 года в Управлении Роспотребнадзора по Архангельской области с 12.00 до 20.
13.12.2017
В Управлении начинает работу «горячая лини» по услугам такси В Управлении Роспотребнадзора по Архангельской области с 8 по 22 декабря 2017 года будет работать тематическая «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей,
08.12.2017
О ДТП в Котласе фото 1 - Вечерний Котлас Вчера около 7:30 поступил вызов о том, что на трассе Котлас - Вычегодский произошло ДТП.
19.01.2019 Вечерний Котлас
В минувший понедельник с заявлением обратилась котлашанка 1974 года рождения.
18.01.2019 Вечерний Котлас
Еще в начале января от котлашанки поступило сообщение о пропаже телефона и хищении 5400 рублей с банковской карты.
18.01.2019 Вечерний Котлас
Следственными органами  Следственного комитета Российской Федерации  по Архангельской области и Ненецкому автономному округу возбуждены уголовные дела в отношении двоих жительниц Котласского района в возрасте 25 и 30 лет,
18.01.2019 Вечерний Котлас
2 - Газета Важский край Свои умения, настрой на творчество передает детям Ольга Игоревна Касьянова, культорганизатор Никольского библиотечно-культурного центра.
18.01.2019 Газета Важский край
Горка Муравьевская Похороводили! Самым незабываемым и любимым праздником для взрослых и детей остаётся открытие новогодней ёлки.
16.01.2019 Газета Вельские вести
Вельский музей принимает гостей С каждым годом туристическая привлекательность Вельского района растёт: открываются новые гостиницы, рестораны, появляются новые туристические объекты,
16.01.2019 Газета Вельские вести
полигон для хранения отходов в Шенкурском районе.
11.01.2019 Газета Важский край
Традиционные соревнования проходят в столице области с 1977 года. В выходные дни, 19 и 20 января, в Архангельске состоится первенство по конькобежному спорту на призы заслуженного мастера спорта К.А.
19.01.2019 ИА Невские Новости
Спортивные выходные - Администрация г.Северодвинска    В выходные в городе пройдёт целый ряд соревнований. Болельщиков ждут зрелищные состязания по мини-футболу, кикбоксингу, пулевой стрельбе, а также зимнему триатлону, картингу и трассовому автомоделизму.
18.01.2019 Администрация г.Северодвинска
С января по декабрь 2018 года на Северной железной дороге – филиале ОАО "РЖД" Северным региональным центром безопасности (РЦБ) зафиксировано 216 случаев хищения железнодорожного имущества,
17.01.2019 Вечерний Котлас
По итогам 2018 года на Северной железной дороге – филиале ОАО "РЖД" достигнуто снижение количества случаев травмирования граждан в зоне движения поездов на 5% по сравнению с 2017 годом.
12.01.2019 Вечерний Котлас
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) не отмечает роста цен на бензин в РФ с 1 января выше 1,7%, как и обговаривалось в соглашении с нефтяными компаниями, сообщили в пресс-службе ведомства.
10.01.2019 Вечерний Котлас
В Вельске сотрудниками Управления по контролю за оборотом наркотиков УМВД России по Архангельской области и ОМВД России по Вельскому району в ходе проведения оперативно-розыскных мероприятий задержан местный житель 1978
19.01.2019 УМВД России по Архангельской области
Директор ООО «УК «Уютный город» Евгений Коробицын на октябрьской сессии районного Собрания депутатов заявил о том, что в городе ветхими остаются порядка 50% тепловых сетей.
18.01.2019 Газета Важский край
АО «Архангельский ЦБК» продолжает второй ключевой проект 2019 г. - строительство новой выпарной станции в рамках приоритетного инвестиционного проекта в области освоения лесов «Реконструкция производства картона».
18.01.2019 News29.Ru