Предложение – беспрецедентно
Предыстория такова. Женщина получила купон на бесплатную спа-процедуру для лица. Его ей передала коллега. Позвонила по указанному в купоне телефону, записалась на прием и пришла в салон, расположенный неподалеку от морского-речного вокзала, в назначенное время. Процедуру ей и в самом деле провели, однако из салона пенсионерка вышла с оформленным на свое имя кредитом в 40 с лишним тысяч рублей, который она взяла в ОТП-банке на приобретение косметического набора из десяти предметов.
Женщина согласилась на кредит и подписала все документы добровольно, однако почему она это сделала – объяснить не могла: по ее словам, на нее «словно затмение нашло». При этом, когда она попросила ночь на раздумья, объяснив, что сумма в 40 тысяч рублей для нее – это огромные деньги, косметолог салона заявила, что предложение беспрецедентно и действительно только в данный момент.
Придя домой, женщина опомнилась, но было уже поздно – в салоне, куда она пришла на следующий день, чемоданчик с косметикой обратно не приняли.
В городском отделе по защите прав потребителей ей посоветовали написать претензию с требованием расторгнуть договор куплипродажи, поскольку полная и надлежащая информация о косметических средствах ей предоставлена не была.
В течение десяти дней ООО «Миллениум плаза», от которого работает салон «DeSheli» в Архангельске, должен эту претензию либо удовлетворить, либо отказать потребителю. В последнем случае потребитель имеет право решить вопрос через суд.
Мы также обратились в отдел по защите прав потребителей с просьбой прокомментировать ситуацию, и нам сказали, что зарегистрировано уже несколько обращений от архангелогородок, попавших в аналогичную ситуацию. Одной из них удалось расторгнуть договор купли-продажи, вернуть полученную косметику в салон, и теперь она никому ничего не должна. То же самое, обнадежили нас, есть шанс сделать и у остальных.
А вообще эти салоны за последние пару лет появились практически в каждом российском городе. Интернет пестрит отзывами возмущенных клиентов...
«Волшебный пинок»
Психологи предупреждают: слишком навязчивый сервис говорит о том, что сделка выгодна скорее продавцу, а не покупателю. И тут не играет роли, косметика это или бытовая техника.
У всех на слуху истории с людьми, отдавшими просто заоблачные суммы за пылесосы марки «Кирби». Что в случае с «Кирби», что с «DeSheli» – одна удачная продажа может окупить затраты на десяток клиентов.
И в первую очередь продавцы играют на расхожем мнении о том, что хорошее должно стоить дорого.
– К такого рода покупкам склонны, во-первых, люди с определенными чертами характера: инфантильностью, то есть психологической незрелостью, – в результате чего они верят в чудо, например, что можно остановить старение с помощью крема; повышенной внушаемостью – склонность легко верить тому, что кто-то где-то сказал, без проверки фактов; неуверенностью в себе – в данном случае я имею в виду сниженную способность сказать «нет», страх обидеть любого, даже незнакомого, человека, – комментирует кандидат психологических наук Анна Кузнецова, доцент кафедры психиатрии и клинической психологии СГМУ. – Во-вторых, такие предложения часто поступают именно пожилым людям, так как у них в силу возраста снижена способность мыслить быстро и критически.
Кроме того, у них живы еще отголоски советской психологии – стремление купить что-то «по блату», поймав момент, у них прямо-таки в крови.
По словам Кузнецовой, в психологии продаж сейчас активно используются различные техники, которые позволяют ввести человека в так называемое трансовое состояние – гипноз, нейролингвистическое программирование и прочее.
– Главная особенность транса– снижение критичности мышления. Человек перестает быть внимательным к окружающему миру, его легче убедить в чем-то.
В подобном состоянии мы бываем, например, когда глубоко задумываемся о чем-то, погружаемся в прослушивание музыки, мечтаем.
Так что если вдруг вы чувствуете расслабление и кажется, что именно вам очень повезло, плюс какоето предложение вам подают как очень выгодное и принять решение требуют прямо сейчас, знайте – вас обрабатывают. Как же не попасться на удочку? – Еще до участия в чем-то подобном спросите себя: «А зачем я туда иду?» Получить что-то бесплатно – ну так все мы знаем, где находится бесплатный сыр. Получить новые впечатления – может, лучше в цирк? Если вы все-таки там и понимаете, что вам уже както хорошо, интересно, комфортно, и вы расслабились – осторожно! Если вы повысите концентрацию своего внимания, навязать вам чтото будет сложнее. Начните подмечать окружающие вас детали, что-нибудь считать – например, сколько ламп в комнате или пуговиц на костюме человека, с которым вы общаетесь.
Если речь уже идет о конкретной сумме, пора включать критическое мышление. Задайте себе вопрос: «А на что еще я могу потратить эти деньги?» Перечислите несколько вариантов, и шансы потратить их именно по делу возрастут. Одна моя знакомая так спаслась от покупки пылесоса «Кирби», вовремя вспомнив, что эта сумма – очень приличный отпуск в Испании, куда она очень хочет. Туда и поехала.
Ну а если дело дошло уже до подписания бумаг и день на раздумья вам не дают (скидка «сгорит»!), берите пять минут и звоните здравомыслящему другу, который все объяснит, а при необходимости – приедет и даст «волшебный пинок».
Вы доверите свое лицо менеджеру?
Далеко не все сегодняшние косметологи имеют право работать по своей специальности, а косметологические услуги в салонах красоты оказываются законно. Если парикмахерские услуги и ногтевой сервис (маникюр, педикюр) не требуют наличия медицинской лицензии, то для косметологических процедур – чистка лица, косметический массаж – она обязательна. Точно так же, как и требование того, что косметолог должен иметь медицинское образование и сертификаты об окончании курсов специализации.
Тем не менее в Интернете полно объявлений о наборе сотрудников в салоны «DeSheli» – в том числе в Архангельске и Северодвинске.
Например, такие: «Требуется менеджер по продажам, без опыта. Обязанности: проведение спа-процедур, презентация косметики, заключение договоров. Клиентская база предоставляется (клиентов искать не нужно)». Заметьте, о необходимости медицинского образования в объявлении и речи не идет, тем не менее «доступ к лицам» клиентов гарантируется.
Между тем, такая незаконная деятельность предусматривает серьезную ответственность.
В отделе информации и общественных связей УМВД по Архангельской области нам пояснили: судя по сведениям, изложенным в нашей предыдущей публикации, состава преступления в действиях сотрудников салона «DeSheli» нет.
– Однако если клиенты салона считают себя обманутыми, они могут обратиться в отдел полиции № 3 по обслуживанию Ломоносовского округа Архангельска с соответствующим заявлением. Полицейские проведут дополнительную проверку, выяснят все необходимые детали. По результатам будет приниматься решение о возбуждении уголовного дела или об отказе.
Тем временем на интернет-сайте sborgolosov.ru начат сбор электронных подписей против деятельности «DeSheli» в России. Люди просят тщательно проверить деятельность компаний-распространителей этой косметики и провести независимую экспертизу состава всех средств косметического набора. А также хотят удостовериться в правомерности оформления кредитов без минимальной проверки со стороны банков. Собрано уже несколько сотен подписей.
Кстати, после выхода первой публикации с нами связались и сотрудники архангельского салона «DeSheli» – они очень обиделись, что мы в своем материале сравнили принципы их работы с принципами, используемыми в сетевом маркетинге.
Юрист салона пообещала подготовить свой комментарий. Получим его – продолжим тему.
Марья ЛОГИНОВА.
Фото Павла Кононова.